Conditions générales d'utilisation de Moovey (clients)
1. Objet
Les présentes conditions régissent l'utilisation de l'application Moovey et des pages web de Moovey par toute personne qui s'y inscrit (« vous »). Moovey est un service édité par Pixwell Agency SARL AU, dont le siège est situé Boulevard Es-Smara, Bloc D n° 08, Laâyoune, Maroc (ICE : 001584946000045, RC : 19925 (Laâyoune), IF : 20694117), ci-après « Moovey ».
Moovey réunit des commerces partenaires (« les partenaires ») dans une seule application. Elle vous permet de récupérer des points de fidélité lors de vos achats chez les partenaires, de les échanger contre des articles, de commander des articles livrés à domicile, d'envoyer des colis et de réaliser des missions proposées par des marques.
En créant un compte, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, vous pouvez continuer à parcourir l'application en visiteur, sans compte.
2. Compte
2.1 Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte. Le compte est personnel ; il est lié à votre numéro de téléphone, vérifié par un code reçu par SMS.
2.2 Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder l'accès à votre téléphone. Toute opération faite depuis votre compte est réputée faite par vous.
2.3 Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l'application (Profil › Supprimer mon compte) ou depuis la page web « Supprimer mon compte ». La suppression est définitive : votre solde de points est perdu. Ce qui est supprimé et ce qui est gardé est décrit dans la politique de confidentialité.
2.4 Moovey peut bloquer un compte en cas de fraude, d'abus ou de non-respect des présentes conditions. Un compte bloqué ne peut plus gagner ni échanger de points ni commander ; il peut toujours être supprimé par son titulaire.
3. Les points Moovey
3.1 Nature. La valeur d'échange des points est fixée par Moovey et affichée dans l'application au moment de l'échange. Les points ne sont ni vendus, ni achetables, ni remboursables, ni convertibles en argent, ni transférables à une autre personne. Ils n'ont aucune valeur en dehors de Moovey.
3.2 Comment on gagne des points. Vous gagnez des points : - lors d'un achat réglé chez un partenaire, selon la procédure « Récupérer mes points » décrite à l'article 4 ; - lors d'une commande livrée et réglée ; - lors de l'envoi d'un colis livré ; - en réalisant une mission validée par l'équipe Moovey ; - grâce aux bonus des promotions proposées par les partenaires, dans les conditions affichées. Le nombre de points dépend de l'opération et vous est indiqué avant de la confirmer. Moovey peut fixer un montant d'achat minimum, des plafonds par opération ou par jour, et un nombre maximum de demandes par magasin et par jour ; ils s'appliquent à toutes les nouvelles opérations.
3.3 Expiration. Vos points expirent après 12 mois sans activité. Une activité est un gain ou un échange de points ; la simple ouverture de l'application n'en est pas une. Vous recevez un rappel 30 jours avant l'expiration. Les points expirés sont définitivement perdus.
3.4 Annulation. Un gain de points obtenu de façon irrégulière (erreur de montant, achat annulé ou non réglé, fraude) peut être annulé par l'équipe Moovey, seule habilitée à le faire ; le partenaire peut seulement le lui demander, avec un motif. Si les points ont déjà été échangés, votre solde peut devenir négatif : vous ne pourrez plus échanger de points tant qu'il le restera.
4. Récupérer des points en magasin
4.1 Après avoir réglé votre achat chez un partenaire, vous choisissez le magasin dans l'application, saisissez le montant de votre ticket (une photo du ticket est facultative) et envoyez la demande au magasin.
4.2 Le partenaire confirme le montant, le corrige s'il ne correspond pas à votre ticket, ou refuse la demande. Sans réponse de sa part dans le délai affiché (10 minutes), la demande expire.
4.3 Après confirmation, la caisse affiche un code QR à usage unique, lié à votre demande. Vous le scannez avec l'application : vos points sont crédités immédiatement.
4.4 Votre position n'est jamais obligatoire. Si vous autorisez la localisation, Moovey vérifie que vous êtes à moins de 200 mètres du magasin lorsque vous envoyez la demande et lorsque vous scannez le code ; une position plus éloignée est refusée. Sans position, la demande est acceptée : c'est le code QR affiché à la caisse qui prouve votre présence, et la demande est signalée à l'équipe Moovey qui peut la contrôler.
4.5 Il est interdit de déclarer un achat que vous n'avez pas réglé, d'utiliser le ticket d'une autre personne ou de demander des points avec la complicité d'un caissier. Ces comportements entraînent l'annulation des points et peuvent entraîner le blocage du compte.
5. Échanger ses points
5.1 Vous pouvez commander chez un partenaire des articles à échanger contre vos points, à retirer au magasin. Un article s'échange entièrement en points, sans complément en argent : il faut disposer de suffisamment de points. Vos points sont réservés à l'envoi de la commande.
5.2 Le partenaire accepte ou refuse la commande. Sans réponse dans les 15 minutes, la commande expire et vos points sont libérés. Une commande acceptée vous attend au magasin pendant 2 heures ; passé ce délai, elle expire sans frais et vos points sont libérés.
5.3 Au comptoir, la caisse affiche un code QR d'échange ; vous le scannez puis confirmez : vos points sont débités. Aucun point n'est gagné sur un échange de points. Vous pouvez annuler une commande tant que l'échange n'est pas confirmé.
5.4 Le partenaire est seul responsable des articles qu'il vend : qualité, conformité, disponibilité, prix affiché en points. En cas de problème, contactez le support Moovey.
6. Livraison et colis
6.1 Vous pouvez commander des articles chez les partenaires qui proposent la livraison, ou envoyer un colis entre deux adresses. Le prix des articles, les frais de livraison et le total sont affichés avant la commande.
6.2 Chaque commande est d'abord vérifiée par l'équipe Moovey, qui peut la modifier (avec votre accord) ou l'annuler. Elle est ensuite transmise au partenaire, puis à un livreur.
6.3 Annulations automatiques. Une commande que le partenaire n'accepte pas dans les 10 minutes suivant sa validation par Moovey est annulée. Une commande ou un colis pour lequel aucun livreur n'est trouvé dans les 20 minutes suivant la validation est annulé. Vous en êtes prévenu dans l'application ; rien ne vous est dû et rien ne vous est facturé.
6.4 Si un article manque, le partenaire peut le retirer de la commande ; vous confirmez alors la commande modifiée ou l'annulez dans le délai affiché (10 minutes), faute de quoi elle est annulée.
6.5 Règlement en espèces. Les commandes livrées et les colis se règlent en espèces au livreur, à la livraison (articles et frais de livraison). Le règlement par carte pourra être proposé plus tard ; il sera alors indiqué dans l'application.
6.6 Un code de remise peut vous être demandé à la livraison. Vous pouvez suivre la commande et la position du livreur dans l'application pendant la livraison.
6.7 Pour un colis, vous garantissez que son contenu est licite, correctement emballé et ne contient ni objet dangereux, ni produit interdit, ni argent liquide ou objet de valeur non déclaré. Vous vous engagez à informer le destinataire que son nom et son numéro sont transmis au livreur.
7. Missions
7.1 Des missions (questionnaires, photos, visites) sont proposées par des marques ou par Moovey, avec un nombre de points affiché. Chaque mission a ses propres conditions : période, nombre de places, lieu, éventuellement un âge ou une zone.
7.2 Une mission ne peut être réalisée qu'une seule fois par personne. Vos réponses sont vérifiées par l'équipe Moovey, en principe sous 48 heures : les points sont crédités à la validation. Une mission peut être refusée, avec un motif, si les réponses sont incomplètes, hors sujet, copiées, ou si la photo n'a pas été prise sur le lieu demandé.
7.3 Pour une mission sur place, la position n'est pas obligatoire : une réponse envoyée sans position est acceptée et signalée à l'équipe qui la vérifie ; une position fournie hors du rayon de la mission est refusée.
7.4 Vous garantissez que vos photos sont prises par vous et ne montrent pas de personnes identifiables sans leur accord. Vous autorisez Moovey et la marque concernée à utiliser vos réponses de façon agrégée pour les besoins de la mission.
7.5 Aucune mission ne vous demande d'installer une application ou de laisser un avis sur une boutique d'applications.
8. Stories, promotions et contenus des partenaires
8.1 Les stories, promotions et bannières sont publiées par les partenaires ou par Moovey et vérifiées par l'équipe Moovey avant leur publication. Leur contenu reste sous la responsabilité de leur auteur.
8.2 Vous pouvez signaler une story (contenu trompeur, choquant, haineux, indésirable ou autre) et masquer une story ou toutes les stories d'un partenaire. Une story signalée à plusieurs reprises est retirée en attendant l'examen de l'équipe Moovey, qui traite les signalements sous 24 heures.
9. Notifications
Moovey vous envoie des notifications sur vos opérations (points, commandes, livraisons, missions). Les notifications d'offres et de nouveautés de Moovey ne vous sont envoyées que si vous les avez activées ; vous pouvez les désactiver à tout moment dans votre profil.
10. Vos engagements
Vous vous engagez à utiliser Moovey conformément à la loi et aux présentes conditions, à ne pas frauder, à ne pas créer plusieurs comptes, à ne pas perturber le service ni tenter d'y accéder de façon non autorisée, et à respecter les partenaires, les livreurs et l'équipe Moovey.
11. Responsabilité
11.1 Moovey met l'application à disposition et s'efforce de la rendre disponible en permanence, sans pouvoir le garantir (maintenance, panne, réseau).
11.2 Les partenaires sont seuls responsables des produits et services qu'ils vendent. Moovey n'est pas le vendeur des articles des partenaires.
11.3 Moovey ne peut être tenue responsable d'un dommage indirect ni d'une perte de points due au non-respect des présentes conditions.
12. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité, disponible dans l'application et sur la page web « Politique de confidentialité ».
13. Modification des conditions
Moovey peut modifier les présentes conditions. La nouvelle version, datée, est publiée dans l'application avec un résumé de ce qui change. Lorsqu'une modification importante l'exige, votre acceptation vous est demandée à l'ouverture de l'application.
14. Contact et réclamations
Support Moovey : WhatsApp +212676776570, téléphone +212676776570, ou depuis l'écran Aide de l'application.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit marocain, notamment à la loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents de Laâyoune sont saisis, sous réserve des règles d'ordre public applicables aux consommateurs.