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Questions fréquentes
Points
Comment gagner des points en magasin ?
Chez un partenaire Moovey, ouvrez « Récupérer mes points », choisissez le magasin et saisissez le montant de votre ticket. Le caissier le confirme et affiche un QR : scannez-le, les points arrivent aussitôt.
Que faire de mes points ?
Échangez-les chez les partenaires Moovey contre un café, un repas ou un article. Le nombre de points de chaque article est affiché dans l'app.
Comment échanger mes points ?
Ouvrez « Échanger mes points », choisissez un partenaire et vos articles, puis scannez au comptoir le QR que le caissier affiche.
Mes points expirent-ils ?
Oui, après 12 mois sans gagner ni échanger de points. On vous prévient 30 jours avant.
Livraison
Combien de temps prend une livraison ?
Le temps affiché sur la fiche du magasin, en général 25 à 45 minutes. Vous suivez le livreur sur la carte.
Un article manque dans ma commande
Ouvrez la commande et touchez « Signaler un problème ». L'équipe vous répond et peut vous offrir des points.
Pourquoi ma commande a été annulée ?
Une commande que le magasin n'accepte pas à temps, ou qui reste sans livreur, est annulée automatiquement. Vous êtes prévenu et rien ne vous est facturé.
Missions
Pourquoi ma mission est refusée ?
Le motif est affiché sur la mission. Le plus souvent : photo floue ou prise hors du lieu.
Quand reçois-je les points d'une mission ?
Dès que l'équipe Moovey a vérifié et validé votre participation.
Mon compte
Comment supprimer mon compte ?
Profil, puis « Supprimer mon compte ». Vos points sont perdus.