Politique de confidentialité de Moovey
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est Pixwell Agency SARL AU, éditeur du service Moovey, dont le siège est situé Boulevard Es-Smara, Bloc D n° 08, Laâyoune, Maroc (ICE : 001584946000045, RC : 19925 (Laâyoune), IF : 20694117). Contact pour toute question sur vos données : téléphone +212676776570, WhatsApp +212676776570.
Cette politique s'applique à l'application Moovey (clients), aux applications Moovey Vendor (partenaires) et Moovey Driver (livreurs), et aux pages web de Moovey. Elle est établie conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel ; les traitements sont déclarés auprès de la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP) selon les formalités prévues par cette loi.
2. Les données que nous collectons
2.1 Votre compte : numéro de téléphone (obligatoire, il sert à la connexion par code SMS), nom ou prénom, langue de l'application ; et, si vous les indiquez, genre et date de naissance (ils servent à vous proposer les missions qui vous concernent).
2.2 Vos adresses : les adresses de livraison que vous enregistrez, l'adresse de chaque commande livrée, et pour un colis, les adresses de collecte et de livraison ainsi que le nom et le téléphone du destinataire. Si vous envoyez un colis, vous informez le destinataire que ces données sont transmises au livreur.
2.3 Votre position, toujours facultative : elle n'est lue que lorsque l'application est ouverte et qu'un écran en a besoin, jamais en arrière-plan. Elle sert à afficher les magasins et missions proches, à vérifier votre présence lors d'une demande de points (rayon de 200 m autour du magasin) et lors d'une réponse à une mission sur place, et à choisir une adresse. Vous pouvez refuser : vous gardez accès à toutes les fonctions, une demande sans position étant vérifiée autrement (code QR de la caisse, contrôle de l'équipe).
2.4 Vos photos : la photo facultative du ticket jointe à une demande de points, et les photos prises pour une mission. Elles sont prises avec l'appareil photo ; Moovey n'accède jamais à votre galerie.
2.5 Votre historique : demandes de points et points gagnés ou échangés, commandes en points, commandes livrées, colis, missions et réponses, signalements de stories, avis sur une livraison, notifications reçues et ouvertes, stories vues ou masquées, favoris.
2.6 Données techniques : le jeton de notification de votre téléphone (pour vous envoyer les notifications), la plateforme (Android ou iOS) et la langue du téléphone, l'identifiant d'installation de Firebase. Moovey n'utilise ni publicité ciblée, ni identifiant publicitaire, ni outil de suivi entre applications.
2.7 Pour les partenaires et les livreurs : les données de leur compte, de leur magasin ou de leur dossier (documents, véhicule), leurs opérations et relevés ; pour les livreurs, leur position pendant le service.
3. Pourquoi nous les utilisons
- Créer et sécuriser votre compte, vous connecter (exécution du contrat). - Créditer et débiter vos points, traiter vos commandes, livraisons, colis et missions (exécution du contrat). - Prévenir la fraude aux points : rayon autour du magasin, plafonds, alertes anti-fraude examinées par l'équipe (intérêt légitime de Moovey et des partenaires). - Vous envoyer les notifications liées à vos opérations (exécution du contrat) et, seulement si vous les avez activées, les offres et nouveautés de Moovey (consentement, que vous pouvez retirer à tout moment dans votre profil). - Modérer les contenus et traiter les signalements, répondre à vos demandes au support. - Tenir la comptabilité et les relevés des partenaires et des livreurs (obligation légale). - Améliorer le service à partir de statistiques agrégées (intérêt légitime).
4. Qui reçoit vos données
- Les partenaires : pour un gain ou une commande en points, votre prénom, le montant et la photo éventuelle du ticket ; pour une commande livrée, son contenu. - Les livreurs : pour une livraison ou un colis, le nom, le téléphone et l'adresse du client ou du destinataire, le temps de la course. - Les marques qui commandent une mission : les résultats de façon agrégée, sans votre nom. - Nos prestataires, qui agissent pour notre compte : Google (Firebase Authentication pour la connexion par SMS, Firebase Cloud Messaging pour les notifications, Google Maps pour les cartes), notre hébergeur de serveurs et notre service de stockage de fichiers (Cloudflare). Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors du Maroc ; ces transferts sont encadrés conformément à la loi 09-08. - Les autorités, lorsque la loi l'exige. Moovey ne vend jamais vos données.
5. Combien de temps nous les gardons
- Compte et profil : tant que votre compte existe. - Photos des tickets : 12 mois, puis supprimées automatiquement (durée réglée dans l'administration de Moovey). - Photos et réponses des missions, positions enregistrées : tant que votre compte existe ; supprimées avec lui. - Documents des livreurs (carte d'identité, selfie, permis, papiers du véhicule), demandés pour vérifier l'identité et le droit de conduire : tant que le compte du livreur existe ; supprimés avec lui. Ceux d'un dossier refusé ou jamais envoyé sont supprimés après 90 jours sans activité. - Jetons de notification : jusqu'à votre déconnexion ou la suppression du compte. - Opérations de points, commandes et colis : 10 ans, durée de conservation des pièces comptables ; à la suppression de votre compte, elles sont gardées sans aucune donnée qui vous identifie. - Journal des actions de l'équipe Moovey : 10 ans.
6. Suppression de votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l'application (Profil › Supprimer mon compte), ou en faire la demande sur la page web « Supprimer mon compte ». Sont alors supprimés : votre profil (nom, téléphone, genre, date de naissance), votre compte de connexion Firebase, vos jetons de notification, vos adresses, vos favoris, vos notifications, vos préférences, les photos de vos tickets et de vos missions, vos réponses aux missions et les positions enregistrées, vos textes libres (notes, avis, détails de signalement). Le nom, le téléphone et l'adresse des destinataires de vos colis et l'adresse de vos commandes livrées sont effacés dès que la commande est terminée. Votre solde de points est perdu. Seuls restent, sans votre nom, les montants de vos opérations nécessaires à la comptabilité, pendant 10 ans.
7. Vos droits
Conformément à la loi 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, ainsi que du droit de vous opposer à la prospection. Vous pouvez modifier votre profil dans l'application, désactiver les offres de Moovey dans votre profil, et exercer vos droits via le support (WhatsApp +212676776570, téléphone +212676776570). Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNDP (www.cndp.ma).
8. Sécurité
Les échanges entre les applications et nos serveurs sont chiffrés (HTTPS). Le jeton de connexion est conservé dans l'espace sécurisé du téléphone. Les photos des tickets et des missions ne sont visibles que par l'équipe Moovey habilitée ; chaque consultation est journalisée. L'accès à l'administration est protégé par une double authentification.
9. Mineurs
Moovey s'adresse aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
10. Modification de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique. La nouvelle version, datée, est publiée dans l'application et sur la page web « Politique de confidentialité », avec un résumé de ce qui change.